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                            旋思科技服務體系
                             
                              目的
                              為實現全國客戶服務統一管理,實現客戶服務標準化,保障用戶獲得全方位的產品服務與技術支持。
                             
                              宗旨
                              用戶第一,服務至上。秉承專業、及時、高效的服務宗旨,竭誠為您提供服務。
                             
                              范圍
                              本服務適用于旋思科技旗下所有產品,面向旋思科技產品的所有用戶提供技術服務。
                             
                              內容
                              ★售前服務
                              通過多種方式,根據用戶需求,向客戶提供產品介紹、功能演示、現場技術分析、可行性評估、應用方案、產品選型等服務。
                              提供產品試用服務,結合用戶在實際試用過程中的問題,向用戶提供精準詳細的解決方案,便于項目負責人員和實施人員深入了解掌握產品的使用和功能。
                             
                              ★售后服務
                              自產品出廠之日起,我們向您提供全面的跟蹤服務。
                              用戶購買旋思科技產品后,我司可通過電話指導、遠程協助等形式,為客戶提供有關產品安裝、配置、使用等方面的技術支持。同時為用戶提供相關產品的技術資料。
                              在網絡條件不具備的環境下,可根據用戶實際需求,提供現場技術服務。
                             
                              ★定制開發
                              旋思科技為您提供的定制開發服務幫助您實現完全滿足您業務需求的系統。在旋思科技提供的兩大開放平臺SymLink和SymInfo下,我們將為您量身定制符合您業務需求的系統,從而更快更有效的應用軟件,產生效益。
                            對于客戶的軟件定制開發,我們嚴格按照下面的流程執行:

                             
                              定制開發種類:
                              1.設備驅動
                              2.界面插件,可以根據客戶特殊要求開發專用界面
                              3.第三方系統接入,當第三方系統使用自定義的API、WebService等接口時,可以基于旋思科技各層上的接口開發高效的接入第三方系統的模塊。
                              4.企業應用,組態軟件作為通用的基于PC的桌面程序,很難滿足大型企業應用?;谛伎萍嫉纳a數據平臺和SymInfo框架,可以把企業應用的開發周期縮短到原來的30%。旋思科技的SymLink+SymInfo全面的把企業生產數據匯集到數據庫,提供統一的調用接口,輕松訪問數據和設備,主要工作僅集中在界面展現的開發。
                             
                              ★維修診斷
                              對于質保期內因質量問題造成的產品故障,旋思科技提供相應的維修服務,為用戶提供替代產品,從而不影響用戶的正常使用。
                              當產品在現場出現不穩定等情況,我們會通過在線方式為用戶提供遠程診斷調試服務,第一時間為用戶解決問題提供支持。
                             
                              ★固件升級
                              旋思科技將會不定期對產品的系統固件、配置軟件實施升級或更新,通過官方網站、官方微信等形式告知用戶,并提供下載鏈接或者提供安裝光盤,以供用戶及時更新下載。
                             

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